Tokyogasgroup csr report

CSR at the Tokyo Gas Group 東京ガスグループのCSR経営

ステークホルダーエンゲージメント

ステークホルダーエンゲージメント

東京ガスは、ステークホルダーの皆さまとのコミュニケーション・対話を通じて、東京ガスグループの事業活動全般へのご意⾒・ご要望をお聴きし、それらを⽇々の活動の改善につなげていくことによって、社会的責任を着実に果たし成⻑していく企業グループでありたいと考えています。

 

さまざまなステークホルダーの皆さまからのご意⾒を事業への⽰唆と受けとめ、積極的に反映させています。

●ステークホルダーエンゲージメントの考え方

基本的な考え方

東京ガスグループは、事業活動をおこなう上で、多様なステークホルダーとのかかわりを持っています。
「企業行動理念」「私たちの行動基準」に基づき、グループのすべての役員・従業員が各ステークホルダーとの良好な関係を構築し、社会とともに持続的な成長を目指します。

主なステークホルダー

エンゲージメントの目的

事業活動をおこなう際に、意思決定や事業活動による価値創出を最大化し、マイナスの影響を最小化するための判断材料のひとつとして、ステークホルダーの当社グループに対する期待・評価や、ステークホルダーに対して果たすべき責任を理解する必要があります。また、ステークホルダーとの適切な関係性やパートナーシップの構築、事業活動の透明性の向上も重視しています。これらの目的のために、ステークホルダーと双方向のコミュニケーションを通じたエンゲージメントを行います。

ステークホルダーの特定

ステークホルダーとは、当社グループの意思決定や事業活動に何らかの利害関係を持つ組織または個人を指します。エンゲージメントをより有意義なものとするために、当社グループの(1)意思決定や事業活動から直接的・間接的に影響を受ける、またはその可能性がある。もしくは当社グループに対して影響を及ぼす、またはその可能性がある(2)経済、社会、環境的な責任(3)経営および製品・サービスに対する多様な視点の提供という観点から、ステークホルダーの特定を行います。

エンゲージメントの実施

各ステークホルダーに関連が深い部門や拠点が窓口・責任者となり、ステークホルダーとの双方向のコミュニケーションを通じたエンゲージメントを行います。エンゲージメントの結果は、関連部門はもとより、必要に応じて企業コミュニケーション推進会議等の各会議体でも共有し、さらなる改善を図っていく他、WebサイトやCSRレポートなどを通じた情報開示に努め、PDCAを回します。また、研修などを通じて従業員のステークホルダーエンゲージメントに対する理解促進を行います。

お客さまお客さま

主な期待・要請
• エネルギーの安定供給
• エネルギーや商品の安全性、品質確保
• 適切な商品・サービスの情報提供
• 環境保全に関する情報や、環境に配慮した商品・サービスの提供
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例
• 各種お申し出や意見・問い合わせの受付
• ご意見に基づいた改善
• ガス設備定期保安点検
• 検針
• ガス機器の修理

• 地域のサービス窓口(東京ガスライフバル、エネスタ、エネフィット)

• お客さまセンター(電話・メール)
• お客さまの声ハガキ
• お客さま満足度調査

• 都市ガスの安定供給や防災の取り組みの情報提供・理解促進

• LNG基地や防災施設の見学会

• エネルギーや環境、住宅設備・機器に関する情報提供

• 当社グループの環境の取り組みの情報提供・理解促進

• 環境保全活動の体験機会の提供
• 快適な住まいと暮らしの提案
• 料理教室の開催
• がすてなーに ガスの科学館
• ガスミュージアム ガス資料館
• 新宿ショールーム、横浜ショールーム
• キッチンランド
• ガス展
• 各種イベント・セミナー
• エネルギーや設備機器、各種サービスの情報提供
• 食や省エネ・節約など生活に役立つ情報の提供
• 東京ガスWebサイト
• メールマガジン
• Facebook
• myTOKYOGAS

株主・投資家株主・投資家

主な期待・要請
• 企業価値の維持・向上
• 適正な株主還元
• 適時・適切な情報開示
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例
• 業績動向、財務状況の情報開示
• 当社グループの活動状況・計画の説明
• 株主総会
• 決算説明会
• 個人投資家向け説明会
• 機関投資家個別ミーティング
• 個人株主向け施設見学会
• 統合報告書、インベスターズガイド
• 株主通信 「株主の皆さまへ」
• 東京ガスWebサイトでのIR情報開示

地域社会地域社会

主な期待・要請
• 各国・地域の社会課題解決への貢献
• 次世代への教育支援
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例

• 当社グループの防災の取り組みに関する情報提供・意識啓発

• 安全・安心な暮らしのための情報提供
• ご意見・ご要望の把握、取り組みへの反映
• 地域の各種活動
• 障がい者スポーツ支援
• サッカー指導や大会の開催など体験機会の提供

• (公財)日本障がい者スポーツ協会のオフィシャルパートナーとしての諸活動

• ジュニアサッカークリニック
• 防災に関する情報提供・意識啓発 • NPOと協働した防災イベント
• 環境保全活動に対する助成

• 環境活動団体の支援「森里海つなぐプロジェクト」

• エネルギーや環境に関する情報提供・理解促進・体験機会の提供

• 学校教育支援活動(出張授業、先生向け研修会、校外学習・教材・学習サイトを活用した情報提供)

• 体験型環境教育「どんぐりプロジェクト」
• 体験型次世代教育「火育」
• グループ従業員および家族のボランティア活動 • 東日本大震災の被災地支援活動

• 使用済み切手・カード、書き損じハガキの収集・寄付

• 「東京2020大会」の支援

• 「東京2020オフィシャルパートナー(ガス・ガス公共サービス)」としてのサポート活動

行政機関 ・自治体行政機関 ・自治体

主な期待・要請
• 税金の納付
• 法律や条例の順守
• 社会課題の解決に向けた公共政策や諸活動への協力
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例
• 本業を通じた低炭素なまちづくりへの参画 • 行政の構想に沿ったスマートタウン開発
• 既存市街地の活性化や団地再生

• 再開発事業を通じた、スマートエネルギーネットワークの展開

• 防災の取り組みの推進 • 自治体の防災イベント
• 社会課題の解決や政策推進のための情報提供
• 行政機関・自治体の委員会・研究会への参加

• エネルギーや環境、まちづくりに関する講演会等の実施

• 環境審議会などの会議体

お取引先お取引先

主な期待・要請
• 公平で公正な取引
• CSR調達の実践
• より良いパートナーシップづくり・情報共有
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例

• 基準や方針等の開示による公正かつ公平な取引機会の提供

• Webサイト上での「購買の基本方針」「取引先購買ガイドライン」開示

• お取引先向けの説明会
• CSR取り組み状況の把握 • お取引先向けのCSR取り組み調査
• お取引先との意見交換・協議
• お取引先と協働した商品力・品質の向上 • 「お取引先企業感謝の集い」での表彰
• 当社の事業に関する理解促進の場の提供 • お取引先向け施設見学会
• 公正な取引に向けた協議 • 資材・原料調達先との協議・取引項目の確認

大学・研究機関大学・研究機関

主な期待・要請
• 社会課題やより良い暮らし・社会づくりへの協働
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例

• 事業活動を通じた社会課題やより良い暮らし・社会づくりに資する調査・研究

• 保安・検針・安全サービス等に資する共同研究

• 環境保全、災害対応・健康被害防止、地域経済活性化に資する共同研究

• 省エネや健康維持・向上に資する共同研究

• 超高齢社会におけるより良い暮らしに資する共同研究

グループ従業員グループ従業員

主な期待・要請
• 働きやすい職場づくり
• ダイバーシティ推進
• 人材育成推進
• 労働安全衛生
• 環境保全に関する情報提供・意識啓発
東京ガスグループの主な対応 エンゲージメントやコミュニケーション機会の一例
• 多様な人材の活躍推進

• 「ダイバーシティトップコミットメント」「ダイバーシティ基本方針」の策定

• ダイバーシティ推進をテーマにした各種セミナー・講演会

• 在宅勤務制度の導入
• グループ内の各種情報の共有・理解促進 • 社長メッセージ発信
• グループ会社状況報告会、総会
• 職場コミュニケーション活動
• グループ内広報誌、イントラネット
• 従業員の能力開発
• キャリアプランの相談
• 上長との定例面接
• 各種研修

• グループ内のコンプライアンスや人権等に関する相談の受付・対応

• 従業員意識の定期的な把握
• 相談窓口
• 従業員意識調査
• 労働安全衛生に関する情報提供・意識啓発
• メンタルヘルス対策や生活習慣病予防対策
• 安全衛生に関わる会議・研修
• 健康保持増進の取り組み
• グループ内の環境の取り組みを共有
• 環境保全に関する情報提供・意識啓発
• グループ環境表彰制度
• グループ内研修会・見学会・講演会
• 良好な労使関係の構築 • 労使間意見交換・協議

ステークホルダーの窓口
 

株主・投資家 株主・投資家向け情報
地域社会 お問い合わせ:個人(ご家庭)のお客さま
東京ガスお客さまセンター
もよりのサービス窓口
東京ガスショールーム
FAX受付サービス(耳やことばの不自由なお客さま向け)
インターネットによるお問い合わせ
行政機関 所管分野の担当部門
お取引先 資材部問い合わせ先
従業員 東京ガス労働組合、コンプライアンス相談窓口
株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

ステークホルダーダイアログ

東京ガスは、ステークホルダーの皆さまとのコミュニケーション・対話を通じて、東京ガスグループの事業活動全般へのご意⾒・ご要望をお聴きし、それらを⽇々の活動の改善につなげていくことによって、社会的責任を着実に果たし成⻑していく企業グループでありたいと考えています。
⽇々のあらゆる場⾯において、さまざまなお⽴場から、多岐にわたるご意⾒をいただきました。私たちは、それらステークホルダーの皆さまの声をできる限り事業活動に反映していくよう、継続して努めていきます。

 

上記についてご意見・ご感想をどうぞ!

株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ