Tokyogasgroup csr report

Enhancement of Energy Security エネルギーセキュリティの向上

くらしサービスの取り組み

地域密着の東京ガスグループのサービス体制

東京ガスは、お客さまのニーズにきめ細かく対応し「一件一件のお客さまとの親密な関係づくり」のために、生活価値向上に資する商品・サービスをワンストップで提供する「東京ガスライフバル体制」を整えています(2017年4月1日現在62ブロック32法人)。
東京ガスライフバル(以下、ライフバル)は、都市ガス事業に関わる定期保安点検・検針・開閉栓、ガス機器の販売・設置・修理、ガス・電気の需給契約に関わる手続きなどのほか、キッチンや浴室を中心とした水まわりリフォーム、省エネ・創エネなどのエネルギーや暮らしに関する情報提供などを通じ、地域の皆さまに安全で環境に優しく、快適な暮らしをご提案しています。また、最新の設備を体験する料理教室イベントを開催するなど、実際に見て・触れて・体験いただく各種イベントも積極的に開催しています。
当社では、ライフバルの作業員が技術やサービスのスキルを習得し向上させるための目的別・階層別の各種研修を実施して、人材育成を支援するほか、お客さまからいただいたライフバルに関する声を収集・共有するしくみを通じて、より良いサービスやご提案ができるように努めています。
また、東京ガスグループでは、ライフバルのほか、エネスタ、エネフィットでも快適な暮らしをサポートするさまざまなサービスを提供しています。
 
ライフバルでのイベントライフバルでのイベント
機器設置の様子 機器設置の様子

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株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

ずっとも安心サービス

ガス機器からお客さまの暮らし全般に関わる安心をお届けするさまざまなサービスを「ずっとも安心サービス」とし、2016年4月からサービス提供を開始した「生活まわり駆けつけサービス」に、2017年4月に新設した「ガス機器トラブルサポート」およびサービス内容をリニューアルした「くらし見守りサービス」を加え、お客さまに安心をお届けします。

 
ガス機器トラブルサポート
都市ガス給湯器やコンロが故障した際に出張費無料で訪問し、修理を行います。
(注)技術料・部品費等はお客さま負担です。一部対象外の機種やエリアがあります。
 

生活まわり駆けつけサービス
水まわり・玄関鍵・窓ガラスのトラブル時に24時間365日受付し、出張・一時対応を行います。
東京ガスの「ガス、電気セット割」を適用しているお客さまは当サービスの月会費が2018年3月まで無料になります。サービスをご利用いただいたお客さまからは、「水まわりのトラブルにすぐ駆けつけてくれた」「無償で対応してもらえて助かりました」など好評をいただいています。

 
くらし見守りサービス
当社は、2017年4月よりガスの消し忘れやエネルギーの使用状況をお知らせする「くらし見守りサービス」の提供を開始しました。「くらし見守りサービス」は、ご自宅のガスメーターと東京ガスのステーション24を通信装置でつないで実現する有償サービスです。従来のサービスである「マイツーホー」にて提供してきた「消し忘れ確認・遠隔遮断サービス」と「自動通報サービス」に加えて、新たに「前日ガス未使用のお知らせサービス」が利用できるようになりました。
「消し忘れ確認・遠隔遮断サービス」は、外出先でガスの消し忘れが心配になったときや、うっかり消し忘れてしまったときに、Webまたはお電話1本でお客さまに代わり東京ガスが遠隔でガスを遮断します。また、「自動通報サービス」は、ガスが長時間使われているなど、いつもと違うガスの使い方を感知したときに、お客さまにお電話でお知らせします。さらに、「前日ガス未使用のお知らせサービス」では、0:00~24:00の間に、一度もガスの使用がなかった場合に、事前にご登録いただいたご家族にメールで定期的にお知らせすることができます。これにより、離れて暮らすご家族にご自身が毎日元気に生活していることをお知らせすることができます。また、前日にガスのご使用が一度もなかった場合は、翌日ご家族に「未使用メール」でお知らせすることもできます。


[消し忘れ確認・遠隔遮断サービス]    [自動通報サービス]

[前日ガス未使用のお知らせサービス]

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 くらし見守りサービス
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