Tokyogasgroup csr report

Enhancement of Energy Security エネルギーセキュリティの向上

くらしサービスの取り組み

地域密着の東京ガスグループのサービス体制

東京ガスは、お客さまのニーズにきめ細かく対応し「一件一件のお客さまとの親密な関係づくり」のために、生活価値向上に資する商品・サービスをワンストップで提供する「東京ガスライフバル体制」を整えています(2018年4月1日現在62ブロック32法人)。
東京ガスライフバル(以下、ライフバル)は、都市ガス事業に関わる定期保安点検・検針・開閉栓、ガス機器の販売・設置・修理、ガス・電気の需給契約に関わる手続きなどのほか、キッチンや浴室を中心とした水まわりリフォーム、省エネ・創エネなどのエネルギーや暮らしに関する情報提供などを通じ、地域の皆さまに安全で環境に優しく、快適な暮らしをご提案しています。また、最新の設備を体験する料理教室イベントを開催するなど、実際に見て・触れて・体験いただく各種イベントも積極的に開催しています。
当社では、ライフバルの作業員が技術やサービスのスキルを習得し向上させるための目的別・階層別の各種研修を実施して、人材育成を支援するほか、お客さまから頂いたライフバルに関する声を収集・共有するしくみを通じて、より良いサービスやご提案ができるように努めています。
また、東京ガスグループでは、ライフバルのほか、エネスタ、エネフィットでも快適な暮らしをサポートするさまざまなサービスを提供しています。
 
ライフバルでのイベント
ライフバルでのイベント
機器設置の様子
機器設置の様子
 
株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

ずっとも安心サービス

ガス機器からお客さまの暮らし全般に関わる安心をお届けする様々なサービスを「ずっとも安心サービス」とし、すでにサービス提供をしている「生活まわり駆けつけサービス」、「ガス機器トラブルサポート」、「くらし見守りサービス」に、2018年4月からは「電気トラブルサポート」と「ガス機器スペシャルサポート」を追加し、お客さまに「安心」をお届けします。

ガス機器トラブルサポート(注1)

東京ガスのガスをご使用いただいているお客さまを対象に(注2)、都市ガス給湯器やコンロが故障した際に出張費無料(注3)で訪問し、修理を行います。

(注1)「ガス機器トラブルサポート」の適用には条件があります。サービスの詳細など詳しくは東京ガスのホームページをご確認ください。また、一部対象外の機種もあります。
(注2)東彩ガス地区・東日本ガス地区・日本瓦斯真岡地区は対象外です。
(注3)出張費に係る休日割増分や時間外割増分、出張費以外の修理費(技術料や部品費)、その他別途料金(診断料、駐車代等)は、お客さまのご負担となります。

生活まわり駆けつけサービス(注4)

水まわり・玄関鍵・窓ガラスのトラブル時に24時間365日受付します。
東京ガスの「ガス、電気セット割」を適用しているお客さまは当サービスの月会費が無料(注5)になります。サービスをご利用いただいたお客さまからは、「水まわりのトラブルにすぐ駆けつけてくれた。」「無償で対応してもらえて助かりました。」など好評を頂いています。

(注4)「生活まわり駆けつけサービス」の適用には条件があります。サービスの詳細など詳しくは東京ガスのホームページをご確認ください。
(注5)一次対応における出張費・30分以内の作業費(作業員1名)が無料となります。部品費、特殊作業代などの別途料金が発生する場合があります。また、設備取替などの二次対応の費用については、全てお客さまのご負担となります。

くらし見守りサービス(注6)

外出先でガスの消し忘れが心配になったときや、うっかり消し忘れてしまったときに、Webまたはお電話1本でお客さまに代わり東京ガスが遠隔でガスを遮断します。
また、ガスが長時間使われているなど、いつもと違うガスの使い方を感知したときに、お客さまにお電話でお知らせします。
さらに、0:00~24:00の間に、一度もガスの使用がなかった場合に、事前にご登録いただいたご家族にメールでお知らせします。これにより、離れて暮らすご家族の見守りにご利用いただけます。
2017年10月より、セコム(株)との業務提携で「救急サポート」を追加契約できるようになりました。

(注6)サービスの適用条件などにより、サービスを提供できない場合があります。サービスの詳細は東京ガスのホームページアクセスいただく、または窓口(0120-117744受付時間/9:00~17:00(日・祝日を除く))までお問い合わせください。

くらし見守りサービスの概要
[消し忘れ確認・遠隔遮断サービス]    [自動通報サービス]

[前日ガス未使用のお知らせサービス]

 

電気トラブルサポート(注7)

電気設備や通電不良に関するトラブルの原因究明作業や応急処置に要する60分以内の作業費およびその出張費を無料(注8)で対応します。東京ガスの電気をご契約いただいたお客さまが対象です。

(注7)「電気トラブルサポート」の適用には条件があります。サービスの詳細など詳しくは東京ガスのホームページをご確認ください。
(注8)部品代、特殊作業代、60分以上の作業費の他、電気設備の故障や破損に伴う設備取替等を含む二次対応の費用については、お客さまのご負担となります。本サービスの対象外となるトラブルの場合や電話口でのトラブル解決に関するご案内で解決する場合、非常変災の場合など、出張サービスを行わない事があります。なお、火災の恐れがある等緊急の場合は、お客さまの安全のために消防等への連絡をお願いします。この場合、東京ガスは出張いたしません。

ガス機器スペシャルサポート(注9)

月会費500円(税込)で、国内メーカー製造の都市ガス用家庭向けガス機器(注10)、温水端末機器の故障時に何度でも無料で訪問・修理します。また、買い替えの場合は、ガス機器購入代金の一定額をサポートします。(注11)

(注9)「ガス機器スペシャルサポート」の適用には条件があります。サービスの詳細など詳しくは東京ガスのホームページをご確認ください。
(注10)エネファーム、エコウィル、HEATS、業務用は対象外です。
(注11)修理や買い替えができない場合もありますので、対象機器やご利用条件等について詳細は東京ガスホームページをご確認ください。

 

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