Tokyogasgroup csr report

Disclosure of Incidents That Affected Our Stakeholders ステークホルダーの皆さまに影響を与えた事象に関する情報開示

2016年度の重要なお知らせ

2016年度の重要なお知らせ

ステークホルダーの皆さまに影響を与えた事象に関する情報開示

東京ガスグループでは2016年度、お客さま・社会にご迷惑をおかけした事象に関し、11件のプレスリリースを行いました。これらにつきましては、東京ガスならびに当該のグループ会社のホームページにて公開しております。
 
プレスリリース概要 件数
(内東京ガス以外の件名)
当社グループの対応
お客さま情報の紛失および流出
4
(2:東京ガスエネルギー、鷲宮ガス)
二次被害防止の視点から、速やかに該当するお客さま全員に個別に連絡し、事情を説明するとともに、お詫びいたしました。
当社においては、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、事態を真摯に受け止め、発生部門、委託先子会社会社および協力企業などと連携して再発の防止に努めております。
東京ガスブランドの機器の不具合等への対応 1 (株)ハーマン製および(株)ノーリツ製「浴室暖房乾燥機」につきまして、対象のお客さまへのお知らせやフリーダイヤルの設置、ご使用上のお願いならびに点検・部品交換等の対応を実施しています。
ガス設備の不具合等への対応 1 「空気抜き孔付き機器接続ガス栓」につきまして、対象のお客さまへのお知らせやフリーダイヤルの設置、ご使用上のお願いならびにガス栓の交換作業を行ってまいります。
ガスおよび電力料金のお知らせの誤りや誤請求 3 対象のお客さまに個別に事情を説明しお詫び申し上げるとともに、過剰に受領した料金を返金いたしました。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。
ガスの見守りサービスにおける料金のお知らせの誤りや返金 2 対象のお客さまに個別に事情を説明しお詫び申し上げるとともに、過剰に受領した料金を返金いたしました。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。

<関連リンク>
▶ 東京ガス 重要なお知らせ
▶ 東京ガスエネルギー 重要なお知らせ(PDF:168KB)PDFファイルを開きます
▶ 鷲宮ガス お知らせ(PDF:81KB)PDFファイルを開きます

<過去のプレスリリース>
▶ 東京ガスブランドの機器の不具合等への対応
▶ ガス設備の不具合等への対応
▶ お客さま情報の紛失等への対応
▶ 土壌汚染への対応
▶ その他

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