Tokyogasgroup csr report

Disclosure of Incidents That Affected Our Stakeholders ステークホルダーの皆さまに影響を与えた事象に関する情報開示

2017年度の重要なお知らせ

2017年度の重要なお知らせ

ステークホルダーの皆さまに影響を与えた事象に関する情報開示
東京ガスグループでは2017年度、お客さま・社会にご迷惑をおかけした事象に関し、19件のプレスリリースを行いました。これらにつきましては、東京ガスのホームページにて公開しております。
 
カテゴリ プレスリリース概要 件数 当社グループの対応
東京ガスブランドの機器の不具合等 浴室暖房乾燥機の発火 1 リンナイ(株)製「浴室暖房乾燥機」につきまして、対象のお客さまへのお知らせやフリーダイヤルの設置、ご使用上のお願いならびに点検・部品交換等の対応を実施しています。
ガス設備の不具合等 「空気抜き孔付き機器接続ガス栓」の自主的な交換作業における不正な作業 4 不正が判明したお客さま宅を巡回し、安全上問題がないことを確認し、対象のお客さまへのお知らせやフリーダイヤルの設置を行いました。また、経済産業省からの指示に基づき、調査結果、発生原因、再発防止策を報告しました。その後、「空気抜き孔付き機器接続ガス栓」の交換作業を再開しております。
当社は、このたびの事態および経済産業省からの指導を厳粛に受け止め、同様の不正を繰り返さないよう、委託先との連携を強化し、再発の防止に努めております。
お客さま情報の紛失等 お客さま情報の紛失および流出
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二次被害防止の視点から、速やかに該当するお客さま全員に個別に連絡し、事情を説明するとともに、お詫びいたしました。
当社は、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、事態を真摯に受け止め、発生部門、委託先子会社会社および協力企業などと連携して再発の防止に努めております。
Web照会サービスへの不正アクセスによるお客さま情報の流出およびポイントの不正使用 2 不正アクセスが疑われるお客さまのアカウントを一旦停止し、速やかに該当するお客さま全員に個別に事情を説明してお詫びするとともに、警視庁および経済産業省にも報告を行いました。
当社は、お客さま情報および資産の保護を極めて重要な事項と認識しており、事態を真摯に受け止め、再発の防止に全力で取り組んでおります。
ガス小売事業者および託送供給依頼者へのお客さま情報の不適切な提供 1 小売事業者と託送供給依頼者に対し、不適切に提供されたお客さま情報を削除するよう依頼するとともに、小売事業者と託送供給依頼者への情報の提供内容を改めました。
当社は、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、事態を真摯に受け止め、再発の防止に努めております。
ガス・電気料金 ガスの見守りサービスにおける料金の請求および通知漏れ 1 対象のお客さまに個別に事情を説明しお詫び申し上げるとともに、請求の漏れたお客さまにつきましては、翌月の請求と合算して対応いたしました。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。
地点熱供給事業における給湯暖房料金の過請求と返金 1 対象のお客さまに事情を説明しお詫び申し上げるとともに、過剰に受領した料金を返金いたしました。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。
土壌汚染 豊洲地区用地(区域4-1B街区)における土壌調査結果と今後の対応 1 土壌の認定調査の結果を踏まえ、今後、当該用地において掘削を伴う工事を実施する際には、「土壌汚染対策法」ならびに「都条例」に基づき、適切に対応してまいります。
その他 GHP(ガスヒートポンプ)エアコン24時間遠隔監視サービス「G-Link」における遠隔監視の通信設定漏れ 1 対象のお客さまに個別に事情を説明しお詫び申し上げるとともに、速やかに通信設定作業を実施し、遠隔監視サービスを提供できなかった期間について補償いたしました。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。
「原子力立地給付金」の減額についての説明漏れ 1 対象のお客さまに事情を説明しお詫び申し上げるとともに、当該給付金の減額分を補償した上で、当該給付金について改めて説明を行いました。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、再発の防止に取り組んでまいります。
「ガス展」のチラシにおける有利誤認表示 1 消費者庁からの措置命令を受け、従業員研修や景品表示法への対応強化等再発防止策を実施するとともに、消費者庁への報告を行っております。
今後、同様の事象を繰り返さないよう、景品表示の理解向上に努め、再発の防止に取り組んでまいります。
 
<プレスリリース>
▶ 東京ガスブランドの機器の不具合等への対応
▶ ガス設備の不具合等への対応
▶ お客さま情報の紛失・不正アクセス等への対応
▶ ガス・電気料金に関する対応
▶ 土壌汚染への対応
▶ その他

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