Tokyogasgroup csr report

強靭なエネルギープラットフォームの構築 強靭なエネルギープラットフォームの構築

くらしサービスの取り組み

地域密着の東京ガスグループのサービス体制

東京ガスグループは、お客さまのニーズにきめ細かく対応し「⼀件⼀件のお客さまとの親密な関係づくり」のため、⽣活価値向上に資する商品・サービスをワンストップで提供する「東京ガスライフバル体制」を整えています(2019年4⽉1⽇現在62ブロック30法⼈)。
東京ガスライフバル(以下、ライフバル)は、都市ガス事業に関わる定期保安点検・検針・開閉栓、ガス機器の販売・設置・修理、ガス・電気の需給契約に関わる⼿続きなどの他、キッチンや浴室を中⼼とした⽔回りリフォーム、省エネ・創エネなどのエネルギーや暮らしに関する情報提供などを通じ、地域の皆さまに安全で環境に優しく、快適な暮らしを提案しています。また、おすすめの機器や設備をショールームで実際に⾒て・触れて・体験いただく各種イベントや、ガスの強みを活かした料理を体験できる料理教室を開催しています。
当社グループでは、快適な暮らしをサポートするさまざまなサービスを、ライフバルの他、エネスタ、エネフィットにおいても提供しています。

ライフバルでのイベント

ライフバルでのイベント

機器設置の様子

機器設置の様子
株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

安⼼を提供するサービス

ガス機器からお客さまの暮らし全般に関わる安⼼をお届けするさまざまなサービスを、「ずっとも安⼼サービス」を中心にお届けします。ガス機器トラブルのサポートや、水回り・玄関鍵のトラブルに24時間365日対応するサービスの他、デジタル技術を活用して暮らしやご家族を見守るサービスも拡充しています。

「ずっとも安心サービス」サービス一覧

 
ガス機器スペシャルサポート ⽉会費の支払いのみで、国内メーカーの都市ガス⽤家庭向けガス機器や温⽔端末機器の故障時に何度でも何台でも無料で訪問・修理するサービスを提供しています。買い替えの場合は購⼊代⾦の⼀定額をサポートするなど、手厚いサービスでガスのある暮らしを支えます。
ガス機器トラブルサポート 都市ガス給湯器やコンロが故障した際に、負担感なく安心して出張訪問を依頼いただけるよう、東京ガスのガスを使⽤いただいているお客さまを対象に出張費無料の訪問修理サービスを提供しています。
⽣活まわり駆けつけサービス ⽔回りや⽞関鍵等の予期せぬトラブルが発生した際、24時間365⽇連絡を受け付けることで、お客さまの不安を軽減します。サービスをご利⽤いただいたお客さまからは、「⽔回りのトラブルにすぐ駆けつけてくれた。」「無償で対応してもらえて助かった。」などの声をいただいています。
電気トラブルサポート 当社では電気のトラブルにも対応しています。当社の電気をご契約いただいているお客さまを対象にサービスを展開しており、ガスだけでなく日常の暮らしを支える電気についても、“もしも”の時に安心をお届けしています。
くらし見守り
サービス
ガス見守り ガス消し忘れ確認・遠隔遮断や、ガス消し忘れの自動通報、ガスの使用量を利用した離れて暮らすご家族の見守りが可能となり、毎日の心配を解消します。
ご自宅・ご家族見守り 外出先から自宅ドアの施錠確認や、窓の開け閉め確認、家族の帰宅確認が可能となり、安心な暮らしをご提供します。

くらし⾒守りサービス(ご自宅・ご家族見守り)のご利用イメージ

くらし⾒守りサービス(ご自宅・ご家族見守り)のご利用イメージ

 

ただいまパッチョ

その他、2019年2月からAmazonが提供するクラウドベースの音声サービス「Amazon Alexa(注1)」に対応する安心サービス「ただいまパッチョ」を提供しています。本サービスは、帰宅したお客さまが、Amazon Echo(注2)などのAmazon Alexa搭載端末に「アレクサ、『ただいまパッチョ』」と話しかけると、「パッチョ」の声で応答するとともに、お客さまが帰宅したことをメールなどでご家族にお知らせするもので、「くらし見守りサービス」と同様に、ご家族を見守るツールとして活用していただけます。
なお、Amazon EchoなどのAmazon Alexa搭載端末をお持ちであれば、どなたでも無償でご利用いただけます。
  • (注1) Amazon Alexaとは、クラウドに構築され、常に進化していくAmazon Echoを支える頭脳。
  • (注2) Amazon Echoとは、音声で操作でき、常にハンズフリーで利用できる端末。Amazon Echoなどをお持ちのお客さまが部屋のさまざまなところから声をかけ、各種の情報や音楽の再生、ニュース、天気などの情報を求めると、Alexaが直ぐに対応する。
 

サービスご利用イメージ

サービスご利用イメージ

  • (注) Amazon、Alexa、Echoは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
 
株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

住まいに関するサービス

お客さまの住まい全般に関わるお困りごとを解決するさまざまなサービスを提供します。「ずっとも住まいサポート」では、住まいの小修繕や水回りのトラブル対応など、住まいまわりのさまざまなサービスメニューを通じてお客さまに「快適・安全な住まい」をお届けします。

「ずっとも住まいサポート」サービス一覧(注1)

 
住まいの小修繕・リフォーム 壁紙や網戸の張替え、ドアノブの調整・取替などの小修繕から、浴室・キッチン・洗面所・トイレ等の住宅設備機器のリフォームまでお任せください。
水まわりのトラブル対応 水漏れや排水溝のつまりなど、水回りのトラブルに駆けつけます。
ガス機器修理 ガス機器の急な故障やトラブルに対応します。24時間、365日いつでもお申し込みいただけます。
住まいの安全対策 警報器や手すりの設置、消火器や防災グッズの販売など、住まいの安全対策をご提案します。
家事支援サービス イオングループの(株)カジタクとの提携により「ハウスクリーニング」、「宅配クリーニング」、「家事代行サービス」をお得な価格で(注2)ご利用いただけます。
  • (注1) お客さまがご自身で購入した機器の取付のみの対応はお受けできない場合がございます。一部サービスについては提携企業が実施する場合がございます。また、サービスにより提供エリアが異なります。
  • (注2) カジタク通常販売価格から10%OFFでご利用いただけます(2019年4月時点、一部例外がございます)。また、本サービスの仕様および価格は予告なく変更する場合がございます。詳細は東京ガスホームページをご確認ください。
 

「トリセツ」・「トリセツ+HOME(トリセツホーム)」

取扱説明書を簡単に確認できるスマートフォンアプリ「トリセツ(注1)」と「myTOKYOGAS」の連携による、ご⾃宅のガス機器と家電製品の情報を一元管理できる無料サービスを2017年秋から提供しています。この連携により、お客さまの所有する主要なガス機器が⾃動で登録され、簡単に機器の取扱説明書を入手できるようになります。また、機器の故障時には、お近くのライフバル、エネスタ等の連絡先をワンタッチで確認することもできます。
2018年8月には、マンション入居者向けサービス「トリセツ+HOME(トリセツホーム)」の提供(注2)を開始しました。本サービスにより、マンションの入居者は、住宅設備機器類の取扱説明書やマンション共用部の使い方等を自身のスマートフォンなどから手軽に確認できます。マンション事業主は、取扱説明書類一式をスマートフォンアプリやWebサイトを通して提供できるようになるとともに、物件や住戸ごとの住宅設備機器情報等も一元管理できるようになり、問い合せ対応精度の向上も見込まれます。
  • (注1) トリセツは、(株)トライグルが提供する、家電製品の取扱説明書などの情報をスマートフォンアプリやパソコンで一元管理できるサービスです。
  • (注2) 本サービスは、新築時、マンション事業主が採用することにより提供されます。
 

「トリセツ」サービスイメージ

「トリセツ」サービスイメージ

 

「トリセツ+HOME」サービスイメージ

「トリセツ+HOME」サービスイメージ

株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

元気をお届けするサービス

ヒートショック予報

東京ガスは、2017年10⽉より、(財)⽇本気象協会と共同開発した「ヒートショック予報」を天気予報専門メディア「tenki.jp」で提供しています。これは、気象予測情報に基づき、家の中で⽣じる温度差などを算定し「ヒートショックのリスクの目安(注1)」を知らせるもので、冬の安全な⼊浴習慣づくりなどにご活用いただいています。さらに、「myTOKYOGAS」では、住宅種別や住宅の築年数等をもとに、お客さまのお住まいに合ったヒートショックに関するパーソナル予報を配信しています。開発にあたっては、当社が持つ⽣活者の⼊浴事情や住宅、暖房設備に関する知⾒を活かしました。
また、2018年秋には、当社が幹事企業となり、企業協働の「STOP!ヒートショック®」プロジェクトを立ち上げ、ヒートショックの認知度向上に努めるとともに、対策のさらなる普及・啓発に向けた取り組みを推進しています。

(注1)冬季のみ予報を配信しているため、今期は2019年10月頃より配信予定。

「STOP!ヒートショック」プロジェクトのロゴ

オーディオブック配信サービス

書籍を朗読し録⾳した⾳声コンテンツであるオーディオブックを⼊浴しながら楽しめるサービス「Furomimi」を提供しています。Furomimiは、「聴くリフレッシュ」をコンセプトに(株)オトバンク、(株)QUANTUMと共同開発したものです。防⽔機能付きのスマートフォンなどを使って聴くことができ、書籍のほか、お風呂でできるストレッチやボイストレーニングなどのオリジナルコンテンツもラインアップしています。
2018年11月に(株)オトバンクと資本業務提携を締結し、今後は、小さなお子さまの寝かしつけなどの「育児シーン」や料理などの「家事シーン」といった生活シーンをサポートする新たな音声コンテンツサービスを共同で開発する予定です。

サービスご利用イメージ

サービスご利用イメージ

サービスご利用イメージ

株式会社ディ・エフ・エフ, 東京ガス CSR室, 東京ガス 総務部, 東京ガス 総合企画部, 東京ガス 資源・海外本部, 東京ガス エネルギー生産本部, 東京ガス 電力事業計画部, 東京ガス 導管NW本部, 東京ガス IT本部, 東京ガス リビング本部, 東京ガス 基盤技術部, 東京ガス エネソル本部, 東京ガス 環境部, 東京ガス 資材部, 東京ガス 人事部(安全健康福利室), 東京ガス 人事部, 東京ガス 監査部, 東京ガス 監査役室, 東京ガス コンプライアンス部, 東京ガス 地域本部, 東京ガス 財務部, TGES, 東京ガスコミュニケーションズ

商品・サービス提供ルートの拡充

東京ガスWebショップ

ガス機器や関連部品、生活周りのセレクト品などを販売する「東京ガスWebショップ(注1)」を運営しています。 24時間365日、見積から注文、クレジットカード決済に至るまで、パソコンおよびスマートフォンからの手続きが可能です。共働き・子育て世帯の方など、来店や訪問でのサービス提供が難しいお客さまにも、Webで手軽に生活価値向上に資する商品・サービスを購入していただけます。 設置工事を伴うガス機器の場合は、商品の購入と合わせて工事も承ります。また、支払いにはガスや電気料金などに応じて貯まる「パッチョポイント(注2)」を利用でき、支払い金額に応じて「パッチョポイント」が付与されます。
  • (注1) 本サイトの利用対象は、ご家庭向けWeb無料会員サービス「myTOKYOGAS」へ登録しているお客さまです。
  • (注2) 「myTOKYOGAS」の会員向けポイントサービスです。

東京ガスWebショップ

東京ガスWebショップ

機器設置の様子

機器設置の様子

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